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2020中国未来景区大会:科技赋能提升景区运营管理效率

时间:2020-11-15 17:12:31

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编辑:云蒙山

标签: 景区 旅游 游客 

导读:现在的游客对旅游体验、旅游品质的要求更高了,对景区管理的要求也更高了,这就需要科技赋能来提升景区运营管理效率。 近日,由中国旅游研究院主办的2020中国未来景区大会在江苏省常州市金坛茅山旅游度假区·东方盐湖城举办,来自相关领

现在的游客对旅游体验、旅游品质的要求更高了,对景区管理的要求也更高了,这就需要科技赋能来提升景区运营管理效率。

近日,由中国旅游研究院主办的2020中国未来景区大会在江苏省常州市金坛茅山旅游度假区·东方盐湖城举办,来自相关领域的专家学者汇聚一堂,就旅游景区未来发展趋势分析预判,并就新常态下景区如何发力进行了多番探讨。

行客旅游资料图。王城 摄

新变化

中国旅游研究院产业所研究员战冬梅博士介绍,从2020年国家出台文化和旅游相关政策的词频统计中发现,“景区”二字出现了170次,堪称高频词汇,从这点可以看出景区在旅游业中的核心地位。而伴随“景区”出现的,还有恢复开放、流量控制、门票预约、错峰安排、安全有序等关键词,由此也能够看出景区行业正在发生的一些新变化和新趋势。

一是控流量。从2月25日开始,文化和旅游部坚持分区分级的原则,疫情高风险地区景区暂缓开放,疫情中风险和低风险地区开放工作由当地根据实际情况来决定。4月13日,文化和旅游部联合国家卫生健康委下发了安全有序开放工作的通知,提出景区接待游客量不能超过核定最大承载量的30%,7月14日起景区接待游客量从不得超过最大承载量的30%调到50%,9月18日起又调整到75%。二是短途旅游更受青睐。受疫情影响,人们开始重新发现身边的美丽风景和日常的美好生活,其中参与文化休闲的游客比例达到78.9%,走进历史文化街区、博物馆、美术馆等文化类场所的游客明显增多。

美团门票高级战略顾问赵立松表示,今年十一假期,美团做了一些数据统计,从数据中发现了几个新特点。一是预约成为趋势。今年使用美团做门票预约的订单量比去年同期增长了72%,在二线城市这个数据增长比例达到了96%。二是本地游(包含省内游)趋势明显。根据美团数据统计,2019年国庆假期前三天的数据和今年国庆假期前三天的数据对比,在本地游、省内跨市游和跨省游三个统计项目中,本地游人次有所增加,省内跨市游和跨省游略微减少,说明本地游的恢复速度比跨省游要快。

世界旅游城市联合会首席专家、全国休闲标准化技术委员会副主任、中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安表示,高频次、短距离、低单价、大众化旅游是未来发展的趋势。不过,景区管理者也不能只追求趋势化的东西,当下发展要采取“长短结合”“高低俱全”的方式,才能体现行业成熟性。从这个角度来说,旅游主管单位、旅游景区等要“各归其位”,这个“位”要从旅游要素来分析。第一是运营要素,主要体现在旅游六要素的配套方面,这方面业界已经形成均质化运营,水平较高。第二是发展要素,涉及投资、管理、人才、信息、土地、市场,目前行业的短板就在于发展要素。第三是环境要素,涉及人身安全、财务安全、身心健康、绿色环保、社会友好、公共服务等,这方面属于公共产品,要依靠政府来保障。所以,“各归其位”需要政府抓环境要素,企业抓运营要素,中间的发展要素需要各方来平衡。

行客旅游资料图。放猪江湖 摄

新探索

赵立松表示,随着用户呈现出本地旅游、深度旅游等需求变化,景区行业也出现了一些营销痛点。一是本地营销欠缺,如何让本地客源再触达、本省异市客源召回,成为新的问题。二是深度体验不足,客户需求变化主要体现在对旅游品质和内容的追求,所以要设法加强深度体验方面的营销。三是本地游频次低,当前形势下,景区不单要提高游客流量,更要提高游览频次,让不来的人来一次,来过的人多来一次。

赵立松说,如果未来一段时间内疫情防控常态化,那么景区管理者就必须探索更多吸引游客、服务游客的方式,互联网就是不二选择。互联网最大的价值是平台作用,而不仅仅是一个渠道。以美团为例,一方面,美团是给消费者提供吃住行游购娱服务的平台,另一方面美团也为景区做了很多赋能和支持,除了传统的OTA业务,今年还给很多景区做了智慧景区建设、互联体系搭建、景区评价管理等方面的系统,游客与景区的需求在美团上进行有效对接,既为游客带来了便捷,也为景区带来了流量。

默林娱乐中国区总经理(短途游板块)张琪说,新冠肺炎疫情给旅游行业带来了非常大的冲击,疫情最严重的时候,景点全部关停,消费者居家隔离,旅游市场基本停滞。当时的默林就开始了新的探索,通过策划一些品牌的公共展示活动、及时成立一支线上直播队伍等方式,尽量保持品牌的曝光度。

张琪表示,疫情在重创旅游业的同时,也加快了行业改革的步伐,倒逼景区进行转型升级、创新商业模式,整个行业一起步入“冷静期”和“探索期”,在这个过程中默林逐步打开了线上营销、互动的新局面,开始重视景区数字化提升,为下一步发展找到了发力点。

东方盐湖城旅游发展有限公司董事长吴静认为,未来一站式旅游目的地将会越来越多,有规模、有内容的综合性景区会越来越受游客欢迎。为此,东方盐湖城在一站式服务和个性化体验方面进行了探索,例如进一步升级住宿体验;打造了一边吃饭一边看秀的“江湖盛宴”演出;和抖音合作首创“国风大典”新IP,一经推出就受到各界欢迎,取得了非常好的营销效果。

行客旅游资料图。眉下别眼 摄

新机遇

战冬梅表示,疫情防控初期,各大景区纷纷推出线上游览项目,让游客在家体验景区别样的美,成为一道旅游新风景;复工复产期间,为了应对限流防疫的需求,线上预约、电子围栏、电子导览等科技手段迅速在广大景区得到了广泛应用;进入常态化防控期,5G新技术也进入了景区场景,5G自动驾驶平台、5G信息场馆、掌上观展的数字化存档等,让人们看到了科技与景区擦出的耀眼火花。未来,景区还将开辟更高级的数字化管理模式,利用大数据进行更为精准的营销,用技术手段提升人文关怀和文化内涵,提供更加智慧的服务。科技让生活更美好,也让旅游更快乐。

中国通信业知名观察家项立刚表示,人类发展离不开三样东西:材料、能源和信息。人类至今已经经历了六次信息革命,他认为第七次信息革命是智能互联网,拥有移动互联、智能感应、大数据、智能学习等新功能,对社会、文化、技术、产业、市场等方面有着至关重要的影响。

他认为,智能互联网的基础是5G技术。当下,5G技术越来越多地应用在旅游景区中,帮助景区解决旅游安全、宣传营销、人性化服务等方面的问题。“举个例子,如果有个游客从某景区山顶跳崖,景区为了防止悲剧重演,就必须加派人手巡逻。但如果运用5G技术,山上的智慧路灯杆就可以装配高清视频,5G技术会通过人脸识别技术分析人脸表情,发现其有自杀倾向,工作人员就可以尽快赶来救援。”项立刚说,以前通信运营商想在西湖建一个4G基站,被西湖管委会严词拒绝了,但如今,西湖管委会主动找到运营商建5G基站,而且一次性批了750个。“如今,每一个游客到了西湖都愿意拿手机和家人分享西湖美景,如果网络卡顿了,照片和视频就不能顺利分享出去,就会影响西湖的营销宣传。时代变了,景区的态度也变了,如今越来越多的景区加紧布局5G赛道,希望通过科技赋能改善管理服务水平,吸引游客到访。”他说。

武汉三特爱乐玩旅游科技有限公司总经理谭震宇说,现在的游客对旅游体验、旅游品质的要求更高了,对景区管理的要求也更高了,这就需要科技赋能来提升景区运营管理效率。“基于这样的需求,我们和蜗牛景区管理集团共同打造了景区移动综合运营管理平台‘一机管’系统,该系统对接了30多个系统应用、100多个功能模块,会帮助景区的多部门、多角色进行智能化流程的协作,能够大大提升景区管理效率。比如,景区客运车队队长在使用‘一机管’后可以随时查看车队班次的排班情况,一旦出现游客拥挤拥堵等情况,就可以通过系统迅速调整车辆,及时解决突发问题。”他解释,除了协调工作,该系统还可以对游客数据进行系统分析,帮助景区管理者了解景区运营状态,调整营销策略。

来源 中国旅游报

编辑 桐亚XK1003

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